Embora seja vegetariana há 14 anos, gosto de comer no Outback. Tem algumas opções para mim como as fritas, dois tipo de macarrão, saladas e uma sobremesa de coco queimado deliciosa. Sempre achei que o sabor e o atendimento de lá compensavam a espera, que muitas vezes pode ser longa e o preço para lá de salgado. Já fui às filiais de Alphaville, Shopping Eldorado, Shopping Burbon, Campinas e New York e ainda não tinha tido problema semelhante como o que me aconteceu ontem de noite.
Foi na filial do Shopping Eldorado, do proprietário Eduardo de Godoy Moreira. Chegamos ao Outback as 19:18h, quando demos o nosso nome para a recepcionista fomos alertados que haviam 11 mesas em nossa frente, como não estávamos com pressa não nos importamos. Chegamos à área do bar e ainda tinham muitas cadeiras disponíveis, sentamos e começamos a conversar. Quando deu uma hora de espera começamos a sentir a demora e começar a observar que as pessoas que haviam chegado bem depois da gente levavam cerca de 20 minutos para serem encaminhadas as suas mesas. Só que as pessoas que observamos eram as que estavam com mais de duas pessoas, sendo assim, imaginamos que eles estavam esperando mesas de duas pessoas para nos dar acomodar. Coisa que achamos um absurdo!
Quando nossa marca de espera deu duas horas reclamamos com o garçom! Ele simpaticamente respondeu vocês estão esperando mesa? A vontade que eu tive foi dizer, não, estou esperando o Papa chegar e ele foi verificar. Nosso pager era de número 7. Minutos depois ele nos informou que já seríamos chamados.
Pouco depois veio uma moça e perguntou se era a gente que o pager havia sido chamado e não tinha funcionado. Nem sabíamos que tinha acontecido isso, afinal o garçom não nos disse nada! Ela ligou para outra pessoa e viu sim que nós éramos o pager com problema. A meu ver, quando um restaurante vê que chamou uma pessoa e ela não foi deveria, no mínimo, procurar pela espera, mesmo porque eles tem um sistema de microfone que chamam alguns pelo nome quando acabam os pagers, mas não o fizeram.
Exatamente as 21:36h sentamos em nossa mesa. Fizemos o nosso pedido e não demorou muito para chegar, o recebemos as 21:48h. Começamos a comer e quando olho para minha surpresa um cabelo enorme no meu macarrão. Que nojo! Na hora lembrei daquela lei paulistana que os cozinheiros deveriam usar touca e mascara na boca, não sei se a lei não deu certo ou se não existe fiscalização.
Mostrei para a garçonete e ela prontamente trocou meu prato trazendo um novo. Ao final, quando pedimos a conta o meu macarrão foi descontado, porém pagamos os 10% do serviço, porque embora tenha sido muito mal atendida anteriormente pela garçonete, se não me engano Roberta, fomos bem atendidos. As 22:29h, ou seja pouco mais de três horas depois, fomos embora.
Fiquei bastante frustrada, sempre gostei do restaurante, mas ontem a coisa estava russa. Até o banheiro estava imundo, sem papel higiênico nas cabinas do vaso sanitário, um cheiro insuportável de xixi e os lixos com papel até para fora de tanto tempo que não vinha uma faxineira no local. Lastimável.
Update 7 de junho de 2009
Eu sou brasileira e não desisto nunca! Hoje inesperadamente voltei por total comodidade ao Outback do shopping Eldorado. Quando entramos a recepcionista nos disse que havia nove mesas em nossa frente. Sentamos na área do bar e pedimos um refrigerante e uma porção de batatas frita sem bacon. Um casal que sentou 20 minutos após a nossa chegada foi chamado, eu olhei no relógio e já estávamos 42 minutos na espera. Meu irmão foi verificar se havia algo de errado e mais uma vez o nosso pager de número 78 não foi chamado. A moça trocou por um de número 21 e disse que seríamos a próxima mesa que vagasse. Após mais 10 minutos de espera e por não termos sido a próxima mesa pagamos a conta do bar e fomos embora.
Quando pedimos a conta o rapaz do bar perguntou se podia incluir o serviço, dessa vez meu irmão foi firme e disse que serviço? Ficamos aqui o maior tempão aqui e não nos atenderam em uma mesa.
Canhoto do nosso pagamento ao restaurante. A recepcionista desconfiou que nosso pager não tocou porque estávamos passeando no shopping, aqui esta a prova de que estávamos na área do bar do Outback. Alias, estávamos no mesmo lugar que ficamos no sábado passado e não fomos chamados. Estou desconfiando que o pager não funciona dentro do próprio restaurante.
Peguei o pager emprestado para provar que não fomos atendidos e que ninguém estava nem aí para a gente.
Caramba, lamentável a situação. Marquei de ir amanhã com uns amigos pra comer algo e tomar um drink, mas você me desanimou bastante, hehe.
Vo dar uma passadinha e espero não ter problemas, pois ao contrário de vocês não sou muito calmo em uma situação como essa.
Vou postar o ocorrido.
Adorei a matéria.
Abracos!
Vai noutro Outback, o do Alphaville é ótimo!
Puxa costumo ir sempre ao outback aqui no Rj, já fui a varias filiais e nunca tive algum problema até a comida sempre vem rápida. Sempre achei a qualidade muito boa mais agora vc ter achado um cabelo nossa já nao tem mais tando crétido!!
Pois é, eu só vou noutros Outback agora, aqui em Sampa ele sempre tem filas…
ahha!
“peguei o pager emprestado pra provar que não fomos atendidos e que nao estavam nem aí pra gente”
essa foi ótima! matou a pau!
cheguei até este blog googando “havaianas shopping eldorado”. de repende me deparo com um “Horror no Outback”, tive que ler. lembro quando eu e amigos íamos lá, beber qualquer coisa e rir um pouco, gostavamos do clima “poker clandestino no porão”, lustre baixo na mesa, tom amarelado, um máximo! seu caso me desanimou. não só pelo pager que simplesmente não trocaram, mas pela especificação do estado do banheiro, uma pena. Esse outback é o mais próximo de minha casa, se bem que a muito não vou la, mas saudade é fato.
Uma vez eu estava com o pager no 2o. andar do shop eldorado e ele tocou. Descemos correndo. Deu tudo certo. Só acho caro e “pomposo” demais pra vir cabelo na sua comida.
Pois é, e comigo não tocou duas vezes dentro do próprio restaurante…
O engraçado é que vc lembra o nome da menina que te atendeu mal da ultima vez que foi a Roberta que vc sitou o nome, e quando vc foi bem atendida vc nao lembra o nome da pessoa né. O ser humano é assim mesmo, e cabelo pode ter sido até o seu mesmo ou da garçonete ou quem sabe até mesmo de alguma cliente, eu adoro o outback.
Uma vez uma colega de trabalho falou assim para chefe, ao ser chamada atenção por algo irregular que fez: “-NOSSA, quando a gente acerta nunca vem ninguém elogiar”. E A CHEFE DISSE: “Você é paga para acertar.” A idéia é a mesma. Se a gente vai pagar pelo serviço, e pagamos o preço que nos cobram sem chorar desconto, entende-se que teremos que ser bem atendido. O pager não funcionou e ficamos cerca e 2h a mais na espera por conta disso, após a espera, ainda minha comida veio com um cabelo curto, o meu é longo… Eu não gosto de comer comida suja e por isso reclamo sim nesse espaço que eu pago por ele.
Também seu vegetariano e fui com um grupo de amigos conhecer o Outback aqui de Salvador/Ba.
Após uma espera interminável (TRÊS horas, embora se tratasse de mesa para seis pessoas), sofremos com a grosseria de uma recepcionista já na entrada.
Uma vez na mesa, o garçom, já de cara, avisou que nós tínhamos 15 minutos para pedir tudo que pretendíamos comer durante nossa permanência, pois aquele era o tempo que restava até o fechamento da cozinha(!)… o detalhe é que havíamos chegado com uma antecedência de 03h15 em relação a esse “evento”!
Ao ouvir o garçom nossa justificativa (o tempo de espera a que nos sujeitamos), como resposta tivemos – ao invés de um polido “pedimos desculpas, estamos trabalhando para reduzir o tempo de espera” ou coisa que o valha – um “vocês por acaso não conhecem o Outback? Não sabem que há quem espere até CINCO horas por uma mesa por aqui?”. De pronto, um colega de mesa retrucou: “não se preocupe, que isso não vai mais acontecer. É a primeira e última vez que venho aqui”.
No decorrer do atendimento, pude notar que o garçom recolhia os copos de bebida quando neles ainda havia conteúdo, sem antes perguntar ao interessado, o que não demorou a irritar meu irmão.
Eu, vegetariano, fiquei restrito às entradas (cebolas com molho e fritas com queijo), e pedi uma sopa – não sem antes perguntar ao garçom se levava ALGUM TIPO de carne. Como resposta ouvi que não.
Quando veio a sopa, classifquei a porção de bacon ali contida como “generosa”. Na mesma viagem o garçom a levou de volta, com pedido de CANCELAMENTO (paciência zerada àquela altura).
Diante de um serviço desses, é óbvio que descontamos nossa insatisfação nos 10% opcionais.
Será que voltarei a esse ‘restaurante’?
claro que simmmmmmmmm rsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrsrs
esse e o respeito que o comercio tem por nos
PUXA VIDA!!!
Sempre vou ao Outback e nunca tive decepções… e sempre ia na filial do Eldorado, agora como tem a filial da Bourbom ñ vou + em outro…
Debora Acho q alguem estava com marcação em vc na filial do Eldorado…rs
Agora esse ai de Salvador tinha q ser fechado…rs quanta má educação e falta de ética profissional dos funcionários.
Eu jamais me sujeitaria a esperar por 5h só pra comer no Outback…por isso já pesso td no bar depois é so transferir pra mesa se é q ate comermos td tenha liberado alguma…kkkk
Sim a gente também fez pedido no bar, vide o texto, por isso esperamos 2h sem perceber…
****PEÇO**** falha gravíssima de portuga…rsrsrsrs
A saga…OUTBACK VIROU BANDEIJAO
21:00 chegada ao outback Center Norte e retirada do pager, 100 mesas na frente
21:30 cansado d espera em pé, no lado externa, decido entrar
21:40 AGuardando lugar para sentar na area de espera
21:50 Finalmente consegui sentar na area de espera
22:00 Questionei sobre a fila, faltavam ainda 50 mesas
22:30 Questionei novamente, faltavam 30 mesas
(as mesas da area de espera nao eram limpas, o lugas estava imundo)
23:00 Questionei novamente o tamanho da fila, falaram que restavam 26 mesas (A fila nao anda?)
(esperei aguardar para ver até onde isso iria)
23:30 Resolvi pedir um shopp, que para variar, demorou 15 minutos para chegar;
23:45 Fui questionar o tamanho da fila e mostrar minha indignacao, a atendente disse que era normal, e que era assim mesmo. Me senti um otario.
00:00 Nao resisti esperar mais, sai do restaurante sem que meu pager tivesse vibrado. ISSO É UMA AFRONTA.
AGUARDO UMA JUSTIFICATIVA, POIS ESTOU ME SENTI MAL TRATADO, DESRESPEITADO, LARGADO AO ACASO. Caso nao retornem, me empenharei para compartilhar este desagrado, que imagino nao ser so meu.
Eu não sou do Outback, sou uma cliente como você hahaha
Clientes igual a vc o Mc Donalds ta Cheio.. ta achando Ruim vaii no Rabibis. Obrigado
grande merda esse “desabafo”, como se adiantasse alguma coisa. reclama com a gerência, senão de nada adianta isso aqui.
Vc nao pagou pelo servico pq nao sentiu na mesa?? Sentiu no chao por acaso??? E a batata, quem fez foi vc??? Sem contar q espera horas pq vc quer ngm te obriga…. Uma dica? Outback morumbi sempre rapido pra sentar e excelente atendimento. Mas uma coisa é fato… Gentileza gera gentileza… Vc se lembra como se dirigiu aos funcionarios para todos eles terem te tratado mal???
Nunca tratei mal nenhum funcinario de nenhum lugar, pelo contrário.