Algumas pessoas me procuraram para publicar suas reclamações aqui no blog. Na verdade ainda não tenho estrutura para fazer esse trabalho, ainda que considero isso super importante. Por isso, indico um site, o Reclame Aqui, eles publicam nossas reclamações e as empresas costumam responder.
Hoje aconteceu um fato bastante desagradável aqui em Guarujá. Como de costume fui tomar um suco no Suco com Bagaço do shopping La Plaje, aqui na praia de Pitangueiras. Comprei um creme de açaí, com granola e morango. Como é carnaval, o local estava meio cheio, o que não justificou a meia hora de demora para me avisar que não tinha o bendito morango, que eu já havia pago. Nesse ínterim várias pessoas que fizeram o pedido depois de mim, já havia até deixado o local.
A mocinha me chamou pela senha para me avisar que estavam sem morango, então deveria escolher outra fruta. Optei por banana, mas perguntei sobre meu dinheiro, já que o açaí com morango era um pouco mais caro. Se estivesse numa empresa séria que se preocupa em manter os clientes essa pergunta seria desnecessária, a vendedora devolveria minha grana sem burocracias, mas não foi o que aconteceu. É o meu Brasil. A priori a menina tentou me ludibriar dizendo que todas as frutas eram o mesmo valor, depois, quando eu mostrei a propaganda deles ela falou para eu entrar na enorme fila do caixa e reclamar lá. Lógico que não o fiz, e esse post não é exatamente por que me roubaram e sim pelo descaso comigo, cliente.
Vamos as fotos dos fatos:
Aqui nessas fotos tem a hora que eu chegeui, a hora que me avisaram que não tinha o que comprei e finalmente o que eu levei.
Foto do cardápio da suqueria, onde comprovo que o custo do açaí com morango é mais caro do que com qualquer outra fruta.
Canhoto do que eu comprei .
Meu canhoto de morango e a tigela cheia de banana.
Antes que me perguntem, não sou empresária, não quero destruir ninguém, não sou concorrente, sou apenas cliente. Só quero ser respeitada e não quero que as pessoas me temam porque tenho um blog, fazendo bem pela primeira vez e sempre, esse tipo de coisa não acontecerá.
Cara Debora,
Pedimos desculpas pelo ocorrido em nossa franquia. A rede Suco Bagaço tem a satisfação do cliente como seu principal objetivo.
Nosso controle de qualidade é muito rígido, com supervisão permanente nas 39 lojas franqueadas. A rede é a única a oferecer uma Central de Atendimento ao Cliente, funcionando 24 horas nos 7 dias da semana, pelo telefone 0800 772 6996.
Nosso telefone de atendimento é amplamente divulgado, em todos os materiais da rede, como copos, jogos americanos, cartazes, anúncios e site. Já solicitamos aos nossos arquitetos que projetem as próximas lojas com o telefone 0800 nas fachadas, juntamente com os luminosos, de forma que se torne ainda mais conhecido.
Com isso mantemos um controle permanente sobre a rede franqueada, exigindo máxima observância às políticas de atendimento, higiene e qualidade.
Em alguns momentos a mão-de-obra falha, independentemente de nossa vontade. Assim que tomamos ciência, procuramos agir de imediato, de forma que os mesmos erros não voltem a se repetir.
Pedimos desculpas mais uma vez e a convidamos para outra visita à rede, como cortesia.
Estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Maurício Fernandes,
Assessoria de Imprensa – Suco Bagaço
O Suco Bagaço do Shopping União de Osasco também deixa a desejar na maioria das vezes. A má vontade dos atendentes e a demora pra fazer um simples suco me fazem pensar duas vezes antes de comprar lá!
Pois é, também acho. Fora que as vezes que compro açaí lá sempre escolho sem mel porque ODEIO mel e a vendedora sempre coloca
Pois é Debbie!
Reclamar por um serviço mal prestado é um direito de todos nós. Quantos, assim como você, são lesados e sequer reclamam.
Igual na propaganda da ‘Oi’. A atendente meio que diz não e o cliente diz: ‘Tá bom’.
Estamos pagando pelo serviço e exigindo que ele seja prestado de acordo com o valor pago. Não foi o que eu paguei? Devolva a diferença ou todo o dinheiro de volta.
Simples….rs
bjs
Eli
Essas empresas trabalham sem respeitar o consumidor.”serviço pago que se dane o cliente”.Também não gosto do atendimento dessa amadora empresa.
Cara Debora,
bom dia. Aqui é o Maurício Fernandes, da assessoria do Suco Bagaço. Li seu post sobre a loja do Guarujá e esse acontecimento não pode ser aceito pela nossa equipe. Gostaria de um telefone para nos falarmos e resolvermos esse problema.
Muito obrigado e desculpas desde já,
Maurício Fernandes
(11) 3031-2388
(11) 7514-0815
Tamer Comunicação Empresarial
Maurício, obrigada por seu contato. Passei o meu telefone via e-mail.
Credo eu que adoro esse lugar vou pensar mais de 2 vezes antes de realizar o meu pedido, se fazem isso com um cliente podem fazer com todos.
Que horrivel essa situacao, um lugar tao bom que nao respeita seus consumidores…
Adoro o acai de la, mas depois dessa situacao nao faco mais meu pedido, que medo de me prejudicar vou bastante no shopping uniao ja fui no guaruja o que tem no shopping e os dois sao bem demorados, de vez em quando tenho vontade de desistir, mas como voce esta falando acima pela demora é melhor esperar, mas nao vou mais a esse lugar e falarei para os meu amigos que o suco bagaco nao estao ligando para os consumidores
Cara Debora,
Pedimos desculpas pelo ocorrido em nossa franquia. A rede Suco Bagaço tem a satisfação do cliente como seu principal objetivo.
Nosso controle de qualidade é muito rígido, com supervisão permanente nas 39 lojas franqueadas. A rede é a única a oferecer uma Central de Atendimento ao Cliente, funcionando 24 horas nos 7 dias da semana, pelo telefone 0800 772 6996.
Nosso telefone de atendimento é amplamente divulgado, em todos os materiais da rede, como copos, jogos americanos, cartazes, anúncios e site. Já solicitamos aos nossos arquitetos que projetem as próximas lojas com o telefone 0800 nas fachadas, juntamente com os luminosos, de forma que se torne ainda mais conhecido.
Com isso mantemos um controle permanente sobre a rede franqueada, exigindo máxima observância às políticas de atendimento, higiene e qualidade.
Em alguns momentos a mão-de-obra falha, independentemente de nossa vontade. Assim que tomamos ciência, procuramos agir de imediato, de forma que os mesmos erros não voltem a se repetir.
Pedimos desculpas mais uma vez e a convidamos para outra visita à rede, como cortesia.
Estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Maurício Fernandes,
Assessoria de Imprensa – Suco Bagaço
Já coloquei esse seu comentário no perfil, mas vou aprovar tb. Ah! Não quero cortesia nenhuma, só ser bem atendida.
Esse assunto está me cheirando coisa combinada….é muito pequeno o grupo de reclamantes e muito próximos…
São concorrentes ? estão preocupados ?
será que é um prejuizo tão imensurável ?
A empresa já não se reportou ?
Deixem o Suco Bagaço trabalhar gente!!! tem coisa mais séria para se discutir e botar a boca no trombone vcs não acham ???
beijinhos
Eu sou concorrente de todas essas empresas: http://deborawolf.com/category/boca-no-trombone/
hahaha
Desculpe Donm, o blog é meu e eu vou reclamar todas as vezes que me sentir lesada. Veja aqui no meu próprio perfil:
Consultora de moda e estilo, sou formada em moda e pós-graduada em design gráfico. Aqui você encontrará dicas de moda, minhas viagens físicas e mentais, fofoquinha e reclamações de empresas que me lesaram.
Como sempre digo façam bem feito pela primeira vez e sempre. Se verificar vai achar outras reclamações com comentários diversos. As pessoas procuram no GOOGLE e chegam ao blog e se identificam e postam, não tenho culpa.
Ainda bem que te responderam De, mas mesmo assim ficam as duvidas do atendimento srsr
Pois é, me acusando de mentirosa, enfim, não tenho nada a fazer, só ler, né? Enfim, eu sou muito rica, empresária donas de empresas de diversos ramos hahah
Conheço os produtos comercializados pela empresa. É de auto padrão, gosto muito do local, porem acredito que vc não foi feliz em se dirigir até esta loja. Uma empresa neste porte, não pode ter franqueado tão desqualificado. Tenta conhecer outras operações do Suco Bagaço, de uma outra oportunidade e reclame mesmo, pois só assim eles poderão crescer. Sou um apreciador de açai e em poucas casas servem um açai tão bom quanto os deles. Exija sempre um excelente atendimento. Pois este é meu foco. Uma diferença muito grande é a diferença dos sucos de uma loja para outra. Como tem diferença. Isto é ridiculo. Neste ponto não tem padrão. A franquia fala de supervisão. Acredito que venha ser blablabla. Muito papo pra pouca ação.
Olha Rafaem Osasco o atendimento também deixa desejar. Eles investem em mõ de obra desqualificada!
Sempre que posso vou ao Bagaço para me deliciar com os sucos naturais, e sinceramente, nunca fui mal atendida, nem lesada, nem roubada, e nunca faltou o produto que pedi. Errar, faz parte de todo processo que depende de um ser humano, uma vez que errar é humano, e não justifica sujar o nome de uma empresa que investe alto para entrar no mercado oferecendo produtos de qualidade aos clientes, por falha de um atendente que amanhã pode nem estar mais trabalhando nessa empresa. Trata-se apenas de uma falta de bom senso por parte de todos os que “pixam” o nome da empresa. Isso se chama “boicote”. Se não tivessem qualidade e um bom trabalho no que fazem, não teriam uma franquia em expansão.
Sim, eu acho que a gente, o consmidor, não tem que reclamar de nada e aceitar tudo que nos é imposto. Parabéns pela ótima colocação. Você é uma cidadã que luta pelos seus direitos.
Parabéns pelo post. Um exemplo de cidadania.
Oi Debora, acho sua ideia de ter seus direitos e valores respeitados, mas você tem outras opções ou seja se não foi bem atendida em algum lugar, não volte não compre… Hoje sei o quanto é difícil ter bons funcionários por ter uma empresa de açaí, Nós privamos a qualidade no atendimento mas sempre tem uma pessoa ou outra que não veste a camisa da empresa e só descobrimos quando acontece algum fato que chega a nós.
O fato de ter acontecido com você não quer dizer que acontece com todos generalizando uma marca.
Você fez sua parte de avisa-los e com certeza já tomaram as providências…
Rodrigo, mas eu estava no meio do atendimento, né?
Eu vi que eles não mandaram o rapaz embora…
Boa tarde Debora, Realmente neste caso fica complicado para empresa, Bom você tem e pode escolher outros locais para tomar seu açaí.
Bacana seu blog, tem um video rolando no youtube bem bacana referente ao atendimento da Brastemp.
No caso da empresa Suco Bagaço foi legal pelo menos eles entrarem em contato com você, muitas empresas nem ligam.
Boa Sorte
Vc leu o post? Quando vc vai a um estabelecimento va nao sabe que ele é uma bosta, só o descobre qdo acontece algo, que nem foi comigo. Nao tenho bola de cristal e nao vejo o futuro. Cada coisa, hei ?
boa tarde debora. nao posso reclamar do suco bagaco de londrina pois o atendimento e rapido e sempre com o mesmo padrao de qualidade.
Que sorte…
Eu sou uma cliente do suco bagaço e assim posso dizer que o suco bagaço sempre faz o melhor para agradar os clientes e creio que assim seja em todas as franquias.
pois eu conheço vários suco bagaço e sei que eles fazem o melhor para atendermos ,pena Débora que algum funcionário deixo a desejar o seu atendimento.
Gente, a Débora não colocaria aqui sua indignação se fosse mentira, inclusive ela tem provas… outra coisa só quem já foi mal atendido sabe o que é!!!! Obrigação de quem a atendeu era avisar q não tinha oq ela pediu!!! E se ela não agradasse de outra coisa q eles devolvessem o dinheiro dela. A empresa já se retratou todo mundo sabe!!! Quem foi mal atendido tem q reclamar mesmo!!! Não é porque tem uma Franquia em uma cidade q é excelente q na outra tem q ser também!!! Débora concordo com vc. E outra, ela volta lá se ela assim desejar!!! Aqui é um lugar q ela usa pra expressar as opiniões dela!!! Quem não gostar paciência.
É isso aí Rose!
Prezada
Apresentamos-lhe a FSTA Filtração e Soluções Técnicas Ambientais, iniciando neste mês nossas atividades no Litoral através da filial no Guarujá.
Nossa Matriz – STA Ltda. – http://www.stafiltros.com.br – empresa com foco em Tratamento de Água, localiza-se em Santo André-SP, com mais de 20 anos de experiência e tradição no ramo.
Aplicação:
*Para consumo em rede de águas tratadas em geral ;Máquinas de café,gelo e sorvetes,redes de bebedouros,utilizados por grandes,médias e pequenas empresas em todos os segmentos como indústrias,hospitais,laboratórios,restaurantes,panificadoras,etc..
Para fins de referências preliminares, Informamos-lhe abaixo alguns clientes de nossa carteira, em seus respectivos segmentos:
Comércio: Colégios (Porto Seguro, Domus), Faculdades (Unicamp, PUC, São Marcos, FATEC, Metodista), Hospitais (Albert Einstein, Adolpho Lutz, Panamericano, São Cristóvao, Hospital do Coração), Hotéis (SOFITEL – JEQUITIMAR), etc.
Indústria: Petrobrás, Volkswagen, Yoki, Pirelli, Toyota, Ultragaz, Cia Suzano Papéis, Cofap, Unilever, Johnson & Johnson, Scania, etc;.
Público: Secretaria de Agricultura e Abastecimento, Escolas Municipais e Estaduais. Prédios, Condomínios e residências.
A FSTA contribuir na solução dos problemas de qualidade da água fornecida na Baixada Santista, particularmente no Guarujá, com constantes ocorrências de Viroses provocadas por Bactérias, Vírus e Metais Pesados, além do excesso de Ferro e Cloro.
Esta garantia de performance pode ser referendada pelas diversas corporações/instituições citadas acima, bem como comprovada diretamente através da aplicação de nossas soluções.
Finalmente, pedimos a oportunidade da agenda de uma visita sem compromisso, no intuito de apresentar nossas tecnologias, desde já nos colocamos à disposição para quaisquer solicitações.
Att.,
Naiara Taylor
Consultora Ambiental
FSTA – Soluções Técnicas Ambientais
Av. Leomil 1.101 – Sobreloja – Guarujá – SP
Fones: 3304.4046
Celular – 9708.3466